La gobernadora Mara Lezama informó que fueron activados protocolos de atención inmediata para asistir a turistas afectados por la suspensión de operaciones de Spirit Airlines. En el Aeropuerto Internacional de Cancún ya operan módulos de apoyo, orientación y alternativas de traslado.
Tras el cese de operaciones de Spirit Airlines, el Gobierno de Quintana Roo puso en marcha acciones emergentes para atender a viajeros impactados por la cancelación de vuelos y cambios en itinerarios.
La gobernadora Mara Lezama dio a conocer que la respuesta fue inmediata mediante la Secretaría de Turismo estatal, con el objetivo de ofrecer acompañamiento, información actualizada y soluciones a quienes se encuentran en el destino.
Derivado del cese de operaciones de Spirit Airlines, activamos de inmediato protocolos para atender y acompañar a las y los turistas afectados, brindando orientación, alternativas de traslado y asistencia directa durante su estancia, a través de la @SedeturQROO. #QuintanaRoo… pic.twitter.com/dZ52qQws8x
— Mara Lezama (@MaraLezama) May 2, 2026
La mandataria subrayó que Quintana Roo mantiene operación normal en materia turística y aérea, además de conservar su conectividad con otros mercados nacionales e internacionales.
Instalan módulos de atención en el Aeropuerto de Cancún
Como parte de las medidas implementadas, fueron habilitados módulos de atención en el Aeropuerto Internacional de Cancún, donde personal brinda asistencia directa a pasajeros afectados.
En estos puntos se ofrece:
- Información sobre vuelos disponibles con otras aerolíneas.
- Orientación para reprogramaciones.
- Apoyo en trámites y dudas generales.
- Canalización a servicios turísticos y hoteleros.
La intención es reducir tiempos de espera y brindar certeza a los visitantes durante su estancia.
El estado también mantiene coordinación con autoridades aeroportuarias, migratorias y consulares, así como con representantes del sector turístico para disminuir afectaciones operativas.
Además, se trabaja con hoteles de la zona para facilitar hospedaje temporal a pasajeros que deban esperar nuevas salidas o ajustes en sus vuelos.
Otra de las herramientas fortalecidas es la aplicación Guest Assist, plataforma diseñada para ofrecer atención en tiempo real a turistas que requieren orientación o apoyo durante su visita a Quintana Roo.
Mediante esta vía digital, visitantes pueden recibir asistencia inmediata y conocer alternativas disponibles de movilidad, alojamiento o servicios.
Pese a la salida de Spirit Airlines, autoridades estatales señalaron que el destino continúa operando con normalidad y conserva una amplia oferta aérea a través de otras compañías que conectan con México, Estados Unidos, Canadá, Europa y Sudamérica.
El Aeropuerto Internacional de Cancún es uno de los más importantes del país y principal puerta de entrada turística del Caribe mexicano.
Cuando una aerolínea reduce rutas o suspende operaciones, destinos turísticos suelen activar protocolos de atención para evitar afectaciones mayores en viajeros y cadenas de servicio.
En el caso de Quintana Roo, la alta afluencia turística obliga a mantener coordinación constante entre gobierno, aeropuertos, hoteles y transportistas para responder con rapidez ante cualquier contingencia.
Recomendaciones para pasajeros afectados
- Confirmar estatus del vuelo con la aerolínea.
- Acudir a módulos oficiales de atención.
- Revisar opciones con otras compañías.
- Mantener documentación a la mano.
- Utilizar canales oficiales y apps de asistencia.
