Los problemas operativos de la aerolínea Magnicharters han dejado a decenas de pasajeros varados en distintos puntos del país, entre ellos Cancún, lo que ha generado una ola de inconformidad en redes sociales y aeropuertos.
Viajeros reportaron retrasos prolongados y cancelaciones de último momento en ciudades como Cancún, Monterrey, Mérida y Huatulco, donde aseguran haber permanecido durante horas e incluso días.
De acuerdo con testimonios difundidos en redes sociales, los afectados denuncian falta de atención, escasa comunicación y ausencia de soluciones inmediatas como reubicación en otros vuelos, hospedaje o compensaciones. Algunos pasajeros incluso señalan que tuvieron que cubrir gastos adicionales por cuenta propia ante la incertidumbre.
En el Aeropuerto Internacional de Cancún, el pasado sábado, pasajeros del vuelo 162 de la aerolínea Magnicharters vivieron momentos de incertidumbre y enojo, luego de que, pese a haber sido documentados con normalidad, el embarque nunca se realizó debido a la ausencia de la aeronave y del personal de la compañía.
Tras el cierre de mostradores, el personal de la aerolínea se retiró del aeropuerto sin brindar en ese momento mayor explicación a los usuarios que ya se encontraban en sala de espera.
Ante la situación, personal del aeropuerto intervino para brindar apoyo y orientación a los pasajeros afectados, indicándoles salir del área y contactar directamente a la aerolínea para dar seguimiento a su caso.
Asimismo, se solicitó la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el fin de asesorar a los usuarios para interponer quejas, gestionar reembolsos o buscar la reubicación en otros vuelos. También se les recomendó acudir a las oficinas de la aerolínea en el centro de la ciudad.
“Nos dicen que esperemos, pero no nos dan hora ni solución”, expresó uno de los usuarios afectados en Cancún. En situaciones similares, viajeros en Monterrey y Mérida reportaron filas largas y saturación en los módulos de atención, mientras que en Huatulco el problema se agravó por la limitada frecuencia de vuelos.
