Cancún-En menos de seis meses de operación, la recién creada Dirección de Atención Ciudadana del municipio de Benito Juárez ha recibido 42 mil 997 inconformidades por deficiencias en servicios básicos como agua potable, drenaje y alumbrado público, lo que refleja el creciente malestar social en Cancún.
De acuerdo con su titular, María Fagni Gallegos Cruz, este volumen de reportes equivale a un promedio de 300 quejas diarias, principalmente relacionadas con fallas en la red de agua potable, problemas de drenaje, coladeras, basureros clandestinos y falta de alumbrado en colonias populares.
La funcionaria reconoció que dos de cada diez reportes no han sido resueltos, situación que atribuyó tanto a la complejidad de algunos casos como a la falta de respuesta o compromiso de ciertas áreas gubernamentales.
Detalló que, del total de quejas recibidas desde el 9 de septiembre de 2025 a la fecha, 34 mil 804 ya fueron atendidas, mientras que el resto fue canalizado a dependencias como Aguakan, CFE, Servicios Públicos o la Fiscalía, según el tipo de problema denunciado.
Gallegos Cruz admitió que una de las principales dudas de la ciudadanía es saber a quién corresponde atender los problemas de drenaje y coladeras, si al municipio o a la concesionaria Aguakan, lo que suele retrasar la solución.
“Al final del día es una afectación ciudadana y nosotros buscamos la manera de solucionar”, señaló.
Plataforma “Ciudad Bienestar”, eje de atención
Para canalizar las demandas, el municipio utiliza la plataforma digital Ciudad Bienestar, una iniciativa federal que fue implementada en Cancún para vincular de manera directa a la población con los servicios gubernamentales.
A través de este sistema, los ciudadanos pueden registrar sus reportes y recibir orientación sobre la instancia responsable de resolverlos. La Dirección de Atención Ciudadana atiende alrededor de 300 personas al día mediante esta herramienta.
Además de gestionar quejas por servicios públicos, la plataforma también coordina visitas domiciliarias a adultos mayores y personas con discapacidad, y facilita el acceso a programas sociales, apoyos de salud, vivienda y mecanismos de participación ciudadana.
Crece la presión social por servicios básicos
El alto número de reportes coincide con problemas recurrentes en distintas zonas de Cancún, como el caso de la Región 237, donde habitantes han denunciado malos olores provenientes de una planta de tratamiento de aguas residuales recientemente clausurada.
Este escenario coloca a los servicios públicos como el principal desafío del gobierno municipal, en medio de una percepción ciudadana de rezago e insuficiencia en la atención de necesidades básicas.
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