La plataforma ChatCun, implementada por el Ayuntamiento de Benito Juárez, ha superado las 50 mil conversaciones con ciudadanos, consolidándose como una herramienta digital para reportes, orientación y seguimiento de servicios municipales a través de WhatsApp.
Cancún- Con más de 50 mil conversaciones registradas, la herramienta tecnológica ChatCun ha optimizado la comunicación entre los habitantes y las autoridades del municipio de Benito Juárez, permitiendo atender reportes, solicitudes de información y diversas problemáticas en las colonias.
La plataforma opera mediante WhatsApp en el número 998 778 4500, donde funciona como un sistema centralizado que conecta a los ciudadanos con prácticamente todas las dependencias municipales.
La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que esta tecnología permite ofrecer asesoría, información y seguimiento a reportes de manera más ágil.
Plataforma centraliza servicios municipales en un solo chat
Antes de ChatCun existían canales como “Reporta y Aporta”, conocido por la eficiencia del personal de Servicios Públicos. Sin embargo, la evolución hacia esta nueva herramienta permite que los ciudadanos accedan a múltiples dependencias desde un solo canal de comunicación.
Entre los servicios que pueden gestionarse mediante la plataforma se encuentran:
- Reportes de servicios públicos
- Solicitudes de información sobre trámites
- Atención relacionada con bienestar animal
- Orientación sobre servicios municipales
La funcionaria señaló que el sistema está diseñado para que todas las direcciones municipales estén vinculadas, facilitando que el equipo de Atención Ciudadana actúe como puente directo con las áreas operativas.
El sistema resuelve 40% de las solicitudes en tiempo real
El flujo de interacción en ChatCun es diverso. Mientras una parte importante de los mensajes corresponde a reportes operativos, muchos otros son solicitudes de información sobre trámites y servicios.
Esto explica que no todas las conversaciones generen una orden de trabajo, sino que en muchos casos se trate de orientación directa al usuario.
Actualmente, la plataforma registra un 40% de resolución en tiempo real, indicador que refleja la coordinación entre distintas dependencias para responder de manera rápida a las solicitudes ciudadanas.
Dos líneas mantienen atención independiente
A pesar de la centralización de servicios, existen dos líneas de atención que permanecen independientes debido a la naturaleza sensible de los temas que atienden:
- Instituto Municipal de la Mujer
- Instituto Municipal contra las Adicciones (IMCA)
Estas instituciones continúan operando con canales propios para garantizar confidencialidad y atención especializada a quienes solicitan apoyo.
